Por favor, lea atentamente la pagina «¿Qué debo saber?» antes de comprometerse en la contratación de la actividad ofrecida por AtlanticoGuias.com . Al contratar esta actividad, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de este aviso. También reconoce que ha tenido la oportunidad de hacer preguntas y buscar asesoramiento legal o médico si lo considera necesario.
Política de reservas, cancelaciones y devoluciones
ATLÁNTICO GUÍAS | Condiciones generales de contratación
En Atlántico Guías nuestro compromiso es ofrecer actividades de montaña seguras, profesionales y adaptadas a las características de cada participante.
Las actividades en el medio natural están condicionadas por factores que no siempre pueden preverse o controlarse, como la meteorología, el estado del terreno, las restricciones de acceso, las autorizaciones administrativas y el funcionamiento de determinadas instalaciones.
Por este motivo, establecemos las siguientes condiciones de reserva, modificación, cancelación y devolución, que recomendamos leer detenidamente antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.
1. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Cuando el cliente solicite voluntariamente la cancelación de una actividad, se aplicarán las siguientes condiciones generales:
- Con 72 horas o más de antelación: devolución del 100 % del importe abonado, excepto los gastos de gestión de la reserva web previamente informados.
- Entre 24 y menos de 72 horas de antelación: devolución del 50 % del importe abonado.
- Con menos de 24 horas de antelación: no se realizará ningún reembolso.
Los plazos se calcularán tomando como referencia la fecha y hora previstas para el inicio de la actividad.
Estas condiciones no serán aplicables a las actividades con políticas específicas de cancelación, como las que incluyen pernocta en el Refugio de Altavista.
Las tasas de acceso, permisos, alojamientos y servicios contratados a terceros podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución, que se comunicarán antes de formalizar la reserva.
2. Actividades «Subida al Teide en Teleférico» y «Teide Miradores»
2.1. Cierre o suspensión del teleférico
En caso de que el Teleférico del Teide no pueda operar por cualquier motivo, ya sea por condiciones meteorológicas adversas, incidencias técnicas, mantenimiento, restricciones de seguridad o cualquier otra circunstancia, Atlántico Guías propondrá la realización de una ruta alternativa de senderismo dentro del Parque Nacional del Teide.
Esta actividad alternativa tendrá una duración y características lo más similares posible a la actividad inicialmente prevista, siempre que las condiciones del entorno lo permitan.
Es importante señalar que esta alternativa no incluye la ascensión al Pico del Teide ni el acceso a la cumbre del volcán.
En caso de realizarse la ruta alternativa, se procederá a la devolución de:
- El importe correspondiente a los billetes del teleférico no utilizados.
- El importe del permiso de acceso al sendero PNT-10, cuando haya sido abonado y proceda su devolución conforme a las condiciones de la entidad gestora.
El resto del importe contratado corresponderá a los servicios de organización, planificación y acompañamiento profesional prestados mediante la actividad alternativa.
2.2. Cambios de fecha para intentar acceder al Pico del Teide
Desde Atlántico Guías intentaremos siempre que nuestros clientes puedan disfrutar de la actividad originalmente contratada y, cuando forme parte de ella, alcanzar el Pico del Teide.
Si las previsiones meteorológicas anuncian condiciones desfavorables, se valorará la posibilidad de modificar la fecha de la actividad, siempre que exista disponibilidad de los elementos necesarios.
Para que el cambio pueda realizarse deberán concurrir las siguientes condiciones:
- Condiciones meteorológicas y de seguridad favorables.
- Disponibilidad de los guías de montaña.
- Disponibilidad de billetes del teleférico.
- Disponibilidad de permisos y autorizaciones de acceso.
- Disponibilidad de los participantes para la nueva fecha propuesta.
Atlántico Guías se compromete a estudiar las alternativas disponibles, pero no puede garantizar que el cambio de fecha sea posible. Si finalmente no se dan todas las condiciones a favor, la actividad queda establecida para la fecha acordada inicialmente, optando por el plan B.
2.3. Devolución de tasas y permisos gestionados por Tenerife ON
Las tasas correspondientes al acceso a determinados senderos del Parque Nacional del Teide se encuentran sujetas a las condiciones establecidas por la administración o entidad gestora.
Como norma general, las reservas confirmadas no podrán modificarse libremente en cuanto a sus titulares, fechas y horarios, ni serán reembolsables por cancelación voluntaria del participante, salvo en los supuestos admitidos por dicha entidad.
Entre los posibles motivos de devolución se encuentran:
- El cierre oficial del sendero por razones meteorológicas o de seguridad.
- Las restricciones de acceso acordadas por la administración.
- La suspensión del teleférico cuando esta circunstancia dé derecho a la devolución del permiso correspondiente.
Cuando proceda solicitar una devolución, Atlántico Guías realizará las gestiones correspondientes ante Tenerife ON o la entidad competente.
La devolución al cliente se tramitará una vez que la entidad gestora haya reconocido y abonado el importe correspondiente. Este procedimiento puede requerir un plazo adicional ajeno al control de Atlántico Guías.
No procederá la devolución de las tasas cuando el participante no pueda acceder por causas que le sean imputables, como la falta de documentación acreditativa o el incumplimiento de las condiciones de acceso y equipamiento obligatorio, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
3. Actividad «Subida al Teide a pie»
En la actividad de ascensión al Pico del Teide a pie, el recorrido de subida se realiza caminando y el descenso puede estar previsto mediante el Teleférico del Teide.
El funcionamiento de esta instalación depende de las condiciones meteorológicas, técnicas y operativas determinadas por su empresa gestora.
Si el teleférico no pudiera operar y fuera necesario efectuar el descenso a pie, no se devolverá el importe correspondiente al billete de bajada incluido en la actividad, en las condiciones indicadas a continuación.
La imposibilidad de utilizar el teleférico implica prolongar considerablemente el recorrido y las horas de trabajo del guía de montaña, que deberá acompañar a los participantes durante todo el descenso.
Por ello, el importe previsto para el billete de bajada se destinará a compensar los servicios profesionales adicionales derivados de esta prolongación de la actividad.
Esta condición se aplicará cuando el descenso adicional sea efectivamente realizado, haya sido previamente informado al cliente y no exista un incumplimiento imputable a Atlántico Guías, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
La suspensión del teleférico no implica por sí sola que la actividad de ascensión a pie se considere cancelada.
4. Actividades con pernocta en el Refugio de Altavista
Las actividades que incluyen pernocta en el Refugio de Altavista requieren una planificación especial, reserva anticipada de plazas, contratación de servicios externos y coordinación de guías, permisos y otros recursos.
Debido a estas particularidades, se establece una política especial de cancelaciones.
Una vez confirmada la reserva, las cancelaciones voluntarias solicitadas por el cliente no darán derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles en cada caso.
Esta condición incluye los cambios de planes personales, la imposibilidad de viajar, la renuncia voluntaria o cualquier otra circunstancia particular del participante.
Si Atlántico Guías no pudiera prestar la actividad por causas imputables a la propia empresa, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado a excepción de los gastos de gestiones web, ajenos a Atlántico Guías.
En los supuestos de cierre del refugio, restricciones oficiales, meteorología adversa u otras circunstancias externas que impidan realizar la actividad, se estudiarán las alternativas disponibles y se aplicarán los derechos de modificación o devolución que correspondan legalmente.
5. Actividades suspendidas o modificadas una vez iniciadas
La seguridad constituye la máxima prioridad de Atlántico Guías.
Los guías de montaña son los responsables de evaluar las condiciones del entorno y de adoptar las decisiones técnicas necesarias para proteger a los participantes.
Por ello, una actividad podrá modificarse, interrumpirse o finalizarse anticipadamente cuando concurran circunstancias que comprometan su desarrollo seguro.
Entre otras:
- Empeoramiento de las condiciones meteorológicas.
- Riesgos derivados del terreno o del estado de los senderos.
- Fatiga excesiva o insuficiente condición física de algún participante.
- Lesiones, indisposición o problemas de salud.
- Incumplimiento de las indicaciones de seguridad.
- Falta de material obligatorio o equipamiento adecuado.
- Cualquier circunstancia sobrevenida que implique un riesgo no aceptable.
Cuando una actividad ya iniciada deba interrumpirse justificadamente por motivos de seguridad ajenos a un incumplimiento de Atlántico Guías, no se efectuará reembolso por la parte del recorrido que no haya podido completarse, salvo cuando legalmente corresponda.
La decisión del guía respecto a la continuidad o suspensión de la actividad deberá ser respetada por todos los participantes. Para ello será imprescindible rellenar el formulario de contrato de actividad que se facilita desde Atlántico Guías una vez tramitada la reserva.
6. Cancelaciones antes del inicio por parte de Atlántico Guías
Cuando Atlántico Guías no pueda prestar una actividad contratada por motivos imputables a la empresa, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas excepto los gastos derivados de las gestiones de web.
Si existen fechas alternativas, estas podrán ofrecerse al cliente, quien decidirá libremente si desea aceptarlas.
Cuando la cancelación se produzca por circunstancias ajenas a la empresa, como fenómenos meteorológicos, alertas, restricciones oficiales o situaciones de fuerza mayor, se valorará la posibilidad de realizar la actividad en otra fecha y se aplicarán las devoluciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
7. Obligaciones de los participantes
Antes de contratar una actividad, el cliente deberá consultar la información correspondiente al recorrido, su dificultad, las exigencias físicas y técnicas y el material necesario.
El participante será responsable de comunicar cualquier circunstancia relevante que pueda comprometer su seguridad y deberá cumplir con los requisitos de acceso y las indicaciones del guía.
La falta de documentación obligatoria, la imposibilidad de acreditar las condiciones que hayan dado derecho a una tarifa especial o el incumplimiento de los requisitos de equipamiento podrán impedir la participación en la actividad.
Cuando estas circunstancias sean imputables al cliente, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes, sin perjuicio de sus derechos legales.
8. Aceptación de las condiciones
Antes de formalizar una reserva, recomendamos consultar nuestra página «¿Qué debo saber?», así como la ficha informativa de la actividad seleccionada.
La contratación de los servicios de Atlántico Guías implica la aceptación de las presentes condiciones cuando estas hayan sido comunicadas de forma clara y accesible antes de la reserva.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
ATLÁNTICO GUÍAS
Empresa de turismo activo registrada en Canarias.
Registro TA-4-0008063
+34 636 961 545